W okresie Wszystkich Świętych skontrolowano 276 pociągów w kraju. Aż w 74 ujawniono nieprawidłowości. Od niedawna przewoźnicy muszą się liczyć z możliwością zapłacenia kary.

Kontrolerzy z Urzędu Transportu Kolejowego mogą nakładać kary na przewoźników, którzy nie zapewniają swoim pasażerom odpowiednich warunków przejazdu. Pasażerowie mogą poskarżyć się na brudne toalety, brak wody i mydła, tłok, czy spóźniony pociąg.

14 października znowelizowano ustawę o transporcie kolejowym. Dzięki czemu kontrolerzy z Urzędu Transportu mogą nałożyć kary na przewoźników w wysokości do 2 proc. przychodu za rok ubiegły.

Pasażerowie mogą składać skargi wysyłając e-mail na adres: pasazer@utk.gov.pl lub w przypadku reklamacji z żądaniem odszkodowania bezpośrednio u przewoźnika. Ten będzie miał 30 dni na rozpatrzenie pisma.